2024 Müşteri Memnuniyet Anketimize Göre; Net Tavsiye Puanımız (NPS)*
Dünya Standartlarında En İyiler Sınıfında!
Net Tavsiye Skoru (NPS) Nedir?
Müşterilerimize sunduğumuz hizmeti, ürünü veya şirketi bir arkadaşına veya iş arkadaşına önerme olasılıklarını ölçen Net Tavsiye Skoru, memnuniyetin en açık ifadesidir. Müşterilerimize, deneyimledikleri hizmeti değerlendirmek üzere 0 ile 10 arasında bir puan vermelerini istiyoruz. Bu değerlendirmede 9 veya 10 puan veren müşterilerimizin oranını tüm cevaplayanlara oranladığımızda, 6 ve altı puan veren müşterilerimizin oranını çıkartarak Net Tavsiye Skoru’nu elde ediyoruz.
Net Tavsiye Skoru (NPS) Nasıl Hesaplanır?
NPS = % Destekleyiciler – % Eleştirmenler
Destekleyiciler: 9 – 10 puan verenler
Pasifler: 7 – 8 puan verenler
Eleştirmenler: 0 – 6 puan verenler
NPS skoru – 100 ile + 100 arasında değişebilir
Pozitif skorlar müşteri sadakatinin yüksek olduğunu gösterir
Negatif skorlar iyileştirme alanları olduğunu gösterir










